net9ja-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও পরিধি

net9ja ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") net9ja-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে, আপনি যখন net9ja-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, গেম খেলেন, আর্থিক লেনদেন করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে তা ব্যবহার করা হয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। এই নীতি না মেনে নিলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

net9ja বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত এবং অ-ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে সেগুলো শ্রেণিবদ্ধভাবে উল্লেখ করা হলো:

ক. পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (প্রথম নাম ও পদবি)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বছর বয়সীদের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)

খ. যোগাযোগের তথ্য

• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• আবাসিক ঠিকানা

গ. আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস — ডিপোজিট ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও পদ্ধতি
• কার্ড বা ব্যাংক সংক্রান্ত তথ্য (প্রযোজ্য হলে)

ঘ. ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• গেমিং ক্রিয়াকলাপ — কোন গেম খেলেছেন, কতক্ষণ খেলেছেন, বাজির পরিমাণ
• সেশনের সময়কাল এবং লগইন/লগআউটের সময়
• পছন্দের গেম বিভাগ ও বোনাস ব্যবহারের ইতিহাস

ঙ. প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ডেস্কটপ, ট্যাবলেট)
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকিজ ও লগ ফাইলের তথ্য
• রেফারেল সোর্স এবং পেজ নেভিগেশনের ধরন

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

net9ja নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন।
• লেনদেন প্রক্রিয়া: ডিপোজিট বা উত্তোলনের সময় পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য।
• KYC যাচাই: পরিচয় নিশ্চিত করতে আপনি কর্তৃক জমা দেওয়া নথিপত্র।
• স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ: কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অ্যানালিটিক্স টুলের মাধ্যমে আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আচরণ ট্র্যাক করা।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য প্রদান করেন।
• তৃতীয় পক্ষ: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

৪. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

net9ja আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

ক. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, পরিচয় যাচাই করা, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা।

খ. আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উত্তোলন সম্পন্ন করা এবং সংশ্লিষ্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করা।

গ. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশাধিকার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা, সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলা।

ঘ. দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যা চিহ্নিত করা এবং দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জাম সরবরাহ করা।

ঙ. গ্রাহক সেবা উন্নয়ন

আপনার সহায়তার অনুরোধে সাড়া দেওয়া, পরিষেবার মান উন্নত করা এবং আপনার মতামতের ভিত্তিতে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।

চ. বিপণন ও যোগাযোগ

আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস অফার, প্রমোশন এবং পরিষেবা সংক্রান্ত হালনাগাদ তথ্য পাঠানো। যেকোনো সময় আপনি বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করতে পারবেন।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

net9ja আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীরা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• প্রযুক্তি অংশীদার: গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, Spribe, JILI) এবং আইটি অবকাঠামো প্রদানকারীরা পরিষেবা পরিচালনার জন্য নূন্যতম প্রয়োজনীয় তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
• পরিচয় যাচাই পরিষেবা: KYC ও AML সম্মতি নিশ্চিত করতে বিশেষায়িত যাচাই পরিষেবাকারীরা প্রাসঙ্গিক তথ্য পেতে পারে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের দাবি বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: net9ja-এর ব্যবসা বিক্রয়, একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য সম্পদের অংশ হিসেবে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে একই গোপনীয়তা সুরক্ষার শর্তে।

সমস্ত তৃতীয় পক্ষ চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার অধীনে কাজ করে এবং তারা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

net9ja আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা ব্যবস্থা চালু রাখা এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য এগুলো অপরিহার্য।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করে।
• বিপণন কুকিজ: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক প্রমোশন দেখাতে ব্যবহৃত হয়। এই ধরনের কুকিজের ব্যবহার থেকে আপনি যেকোনো সময় বিরত থাকার নির্বাচন করতে পারবেন।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

net9ja আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রেরিত সমস্ত তথ্য SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক বিবরণ) শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত অডিট: আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত পরীক্ষা ও আপডেট করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাই: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) সুবিধা প্রদান করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং তার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আর্থিক রেকর্ড সাধারণত প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কালের জন্য রাখা হয়।

যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সম্পর্কে আমরা অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৮. আপনার অধিকার

net9ja-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

• প্রবেশাধিকারের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (আইনগত বাধ্যবাধকতার বাইরে) আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনি কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বিপণন থেকে বিরত থাকার অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে এটি প্রয়োজনীয় পরিষেবা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তিকে প্রভাবিত করবে না।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সহায়তা নিন। আমরা আপনার অনুরোধ যুক্তসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

net9ja শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইয়ের পদ্ধতি প্রয়োগ করি। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে থাকেন, সেই তথ্য শনাক্ত হওয়ার সাথে সাথে আমরা সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার ব্যবস্থা নেব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের অবহিত করুন।

১০. এই নীতিতে পরিবর্তন

net9ja সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার পরিধি পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ, বা আইনগত বাধ্যবাধকতার পরিপ্রেক্ষিতে এই নীতি সংশোধিত হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বার্তা প্রেরণ
• এই নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। তাই নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: